チャットボットによるヒアリ相談受付の開始について

１．背景と目的

　特定外来生物による生態系等に係る被害の防止に関する法律に基づき特定外来生物に指定されているヒアリについては、平成29年６月以降、我が国の港湾内や中国等から輸入されたコンテナ内部、積荷等から発見され、これまでに14都道府県で計39事例が確認されています。確認された個体は全て殺虫処理するとともに、確認地点周辺や全国の港湾における調査を実施しており、これまでにヒアリの定着を示すような状況は確認されていません。

　ヒアリについては、攻撃性が強く、刺された場合、体質によってはアナフィラキシー・ショック等の健康被害を起こす可能性があることなどから、国民の皆様から高い関心が寄せられました。そのため、環境省では、正確な情報発信及び不安の解消のため、平成29年９月からヒアリ相談ダイヤルを開設し、問合せに対応してきました。

　ヒアリの初確認から２年が経過した現在も、引き続き関係機関が連携して水際対策に当たっているところですが、警戒を継続していくためには、国民の皆様に正しい情報をお伝えするとともに、皆様からお寄せいただくヒアリ等の確認情報などを的確に把握することも重要です。そのため、７月１日より、ヒアリ相談ダイヤルの受付時間外も対応が可能となるよう、チャットボット（自動会話プログラム）による情報提供と相談受付等を開始することとしました。

２．チャットボットによる相談受付について

　・以下の環境省「ヒアリに関するお問合せ」のページ内に、専用ウインドウが表示され、生物多様性キャラク

　　ター※の「アリー」による自動応答が開始されます。

　　https://www.env.go.jp/nature/intro/2outline/attention/05_contact/index.html

　・24時間、365日御利用いただけます。

　・ヒアリの生態や見分け方、対処法等の御質問にお答えします。

　　また、ヒアリに関する御相談を受け付けます。

　・見分け方は、最終的な種の同定を保証するものではなく簡易なものです。ヒア　

　　リの疑いの強い場合や緊急の場合はヒアリ相談ダイヤルまたは関係機関に御連絡ください

　・チャットボットの機能については、今後の問合せ実績を踏まえて順次改修予定です。

　※生物多様性キャラクターについては、以下を参照ください。　　　　　

http://undb.jp/character/public/index.html

（国連生物多様性の10年日本委員会（UNDB-J） ホームページ内）

３．ヒアリ相談ダイヤルについて

・受付曜日：７月～９月　土日祝日を含む毎日

　　　　　　10月～３月　月・水・金（ただし12月29日～１月３日を除く）

・受付日時：午前９時から午後５時

・ヒアリ相談ダイヤル　0570-046-110

　　【IP電話の場合】06-7634-7300

　　※通話料は発信者の負担になります。

　　※万一、刺されたとき、症状がある場合はお近くの病院に御相談ください。

４．その他

ヒアリの特徴などについては下記を参照してください。

「特定外来生物ヒアリに関する情報」

https://www.env.go.jp/nature/intro/2outline/attention/hiari.html

添付資料

• チャットボットの操作方法について [PDF 436 KB]